Akıllı Müşteri İlişkileri, Destek ve Büyüme Operasyonları için Tek Merkez

GRM (Güvenli Kod Relationship Management), şirketlerin müşteri ilişkilerini, satış fırsatlarını, kampanyalarını, destek taleplerini ve geri bildirimlerini tek bir ekosistem altında toplayan modern bir CRM ve müşteri etkileşim platformudur.
Web müşteri portalı, yönetim paneli, mobil uygulama ve içerik yönetim sistemi (CMS) ile birlikte çalışan GRM; hem B2C hem B2B odaklı tüm firmalar için tekrar eden süreçleri standartlaştırmayı, ekip verimliliğini artırmayı ve müşteri deneyimini uçtan uca iyileştirmeyi hedefler.

Karmaşık Sistemleri Modernize Etmek mi?

İlk günden itibaren kurumsal ölçeklenebilirlik, uyumluluk odaklı güvenlik ve yerleşik kontrol sağlayan geliştirme ortamları kuruyoruz.

GRM – Güvenli Kod CRM Platformu

Kurumsal ekipler için farklı kanallardan gelen müşteri taleplerini (web, mobil, e-posta, WhatsApp/mesajlaşma vb.) tek merkezde toplamak; süreçleri izlenebilir hale getirmek ve operasyonel görünürlük sağlamak hedeflendi. GRM ile satış, destek ve operasyon ekipleri aynı müşteri kaydı üzerinden çalışır; ticket/boost akışları ölçülebilir süreçlere dönüşür ve yönetim, gerçek zamanlı performans panelleriyle net bir tablo elde eder.

  • Tek Müşteri Kaydı (360° Profil)

  • Ticket & Operasyon Akışları

  • Raporlama ve Performans Panelleri

GRM’nin Değer Önerisi

  • Kapsam: CRM çekirdeği + destek/ticket + kampanya/boost yönetimi

  • Platformlar: Web müşteri portalı, Admin panel, iOS/Android mobil uygulama

  • Yaklaşım: Modüler mimari, API tabanlı entegrasyona hazır yapı

  • Hedef: Süreçleri standartlaştırma, ekip verimliliği ve ölçülebilir operasyon

Temel Modüller

01

Müşteri 360 (CRM Çekirdeği)

  • Tek ve zengin müşteri profili (iletişim, segment/katman, ilişkililer)

  • Tüm etkileşim geçmişi: ticket’lar, kampanyalar/boost’lar, notlar

  • Gelişmiş filtreleme ve segmentasyon ile hızlı aksiyon

02

Ticket & Destek Yönetimi

  • Web/mobil üzerinden ticket açma ve takip

  • Durum akışları, kategori, öncelik ve SLA hedefleri

  • Çift yönlü mesajlaşma + ekip içi görünmeyen notlar

  • Ekip ataması ve operasyonel takip (escalation roadmap)

03

Geri Bildirim & Anket (NPS/CSAT)

  • Yapılandırılmış geri bildirim ticket’ları

  • Kategori bazlı toplama ve analiz (ürün, kampanya, destek vb.)

  • NPS/CSAT ve otomatik anket tetikleme (roadmap)

  • Sonuçların müşteri profiline işlenmesi ve raporlanması

04

Kampanya ve “Boost” Yönetimi

  • Boost tanımları (kural, segment, süre, kullanım koşulları)

  • Müşteriye hak atama ve başvuru akışı

  • Onay/red/tamamlama süreçleri ticket mantığıyla izlenebilir

  • Kullanım geçmişi ve kampanya performans ölçümü

05

Web Müşteri Portalı

  • Güvenli giriş & rol bazlı erişim

  • Dashboard: ticket, kampanya/boost ve bildirim özetleri

  • Self-servis: ticket açma, geçmiş talepleri görüntüleme

  • SSS / “How to use” içerikleri (CMS ile yönetim)

06

Mobil Uygulama (iOS & Android)

  • Modern gezinme (sekme/drawer) ile hızlı erişim

  • Segment bazlı kişiselleştirme

  • Ticket & feedback süreçleri + bildirim deneyimi

  • Dinamik onboarding / rehber içerikleri (CMS)

07

Yönetim ve Operasyon Paneli

  • Rol & yetki yönetimi (admin, temsilci, yalnız okuma vb.)

  • Ticket/feedback workspace: filtreleme, listeleme, detay akışları

  • Boost yönetimi ve operasyonel kontrol ekranları

  • Raporlama ve performans panelleri

08

CMS & Entegrasyon

  • Headless CMS ile içeriklerin tek yerden yönetimi

  • Swagger dokümantasyonlu REST API’ler

  • Token bazlı yetkilendirme ve entegrasyona hazır yapı

  • Planlı görevler (scheduler), loglama ve izleme yaklaşımı

09

Yol Haritası (Roadmap)

  • Satış pipeline & fırsat yönetimi

  • İş akışı otomasyonu ve kural bazlı motor

  • NPS/CSAT şablonları ve derin üçüncü parti entegrasyonlar

GRM ile Tek Merkezden Operasyon

Müşteri 360 profili, ticket & destek akışları, kampanya/boost yönetimi ve çoklu kanal iletişim ihtiyaçları tek platformda birleşir. Ölçülebilir, izlenebilir ve genişleyebilir bir yapı sunar.

Tek Müşteri Kaydı (360°)

Tüm etkileşimler, ticket’lar ve kampanya geçmişi tek profilde toplanır.

Ticket & Destek Operasyonu

SLA, durum akışları, ekip ataması ve mesajlaşma ile uçtan uca takip.

Boost & Kampanya Yönetimi

Hak tanımı, başvuru ve onay süreçleri izlenebilir; performans ölçülebilir.

Güvenli ve Entegre

Token tabanlı erişim, rol/yetki yönetimi ve API ile entegrasyona hazır mimari.

Yazılımınızı Onarır, Dönüştürür ve Hızla Geliştiririz.

Sisteminizin hangi noktada yardıma ihtiyacı olduğunu bize bildirin; size netlik ve hızla nasıl ilerleyeceğinizi gösterelim. Mimariden lansmana kadar mühendislik ortağınızız.

Ücretsiz danışmanlığınızı ayırtın. Daha hızlı ve daha akıllıca hareket etmenize yardımcı olacağız.

Hedeflerinize Ulaşmak mı İstiyorsunuz? Hemen Görüşme Ayarlayın!